Bioadvance Dispositivos e Innovaciones Médicas S.A. de C.V.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Bioadvance Dispositivos e Innovaciones Médicas S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “BIOADVANCE”), empresa dedicada a la comercialización y distribución de dispositivos médicos de ortopedia certificada bajo la norma ISO-9001, está consciente de la importancia de salvaguardar los datos personales que le son proporcionados por sus clientes, distribuidores, avales, pacientes, doctores, personal administrativo y cualquier otra persona física o moral con la que entable relaciones comerciales o laborales.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad y en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “LFPDPPP”) y sus disposiciones reglamentarias, se designa como responsable del tratamiento de sus datos personales a BIOADVANCE (o al Encargado que este designe), con domicilio oficial en:

Calle Amores 1322, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México.

2. DATOS PERSONALES SUJETOS A RECOPILACIÓN

BIOADVANCE recaba de forma exacta y restrictiva las categorías de datos personales que se listan a continuación, absteniéndose de solicitar cualquier otra información que no se encuentre explícitamente regulada en este apartado:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, domicilio particular o comercial, dirección de correo electrónico, número telefónico fijo y/o móvil, sexo y género.
• Datos de Registro Fiscal: Constancia de Situación Fiscal y comprobante de domicilio.
• Datos Financieros y Patrimoniales: Información de cuentas bancarias y datos de facturación indispensables para las relaciones comerciales o contractuales.
• Datos Biométricos e Imagen: Registro fotográfico (tipo selfie) e imagen en video para fines de verificación de identidad, seguridad interna y soporte en comunicaciones digitales.

Declaración de Datos Personales Sensibles:

En virtud de su objeto social en el sector de dispositivos médicos, BIOADVANCE recaba los siguientes datos catalogados como Sensibles bajo la LFPDPPP: Datos de salud, diagnósticos clínicos y tipo de sangre. Nos comprometemos a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, garantizando su confidencialidad absoluta.

3. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que recabamos serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades primarias, las cuales son indispensables para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial establecida con usted:

1. Brindar atención al cliente, servicio postventa, soporte técnico, asesoría especializada y atención oportuna a quejas, aclaraciones o incidentes relacionados con los Dispositivos Médicos y servicios contratados.
2. Cumplir rigurosamente con las obligaciones legales, contractuales, fiscales y regulatorias aplicables a las actividades de BIOADVANCE como proveedor e importador de Dispositivos Médicos.
3. Documentar y respaldar las comunicaciones sostenidas a través de llamadas telefónicas, videollamadas, mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp), correo electrónico o cualquier otro medio digital con el fin de verificar acuerdos y solicitudes comerciales.
4. Cumplir con las disposiciones sanitarias y de farmacovigilancia emitidas por las autoridades regulatorias en caso de que las conversaciones o expedientes contengan información clínica o reportes médicos.
5. Utilizar la información recolectada y las grabaciones electrónicas como evidencia legal ante autoridades competentes o en procedimientos judiciales o administrativos en resguardo de los derechos de las partes.

Nota de Transparencia: BIOADVANCE declara que no realiza tratamientos de datos para finalidades secundarias (tales como prospección comercial masiva o marketing ajeno a la relación jurídica). En caso de implementar dichas prácticas en el futuro, se modificará el presente aviso otorgando el derecho de exclusión previo.

4. MECANISMOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO EXPRESO

En estricto apego al Artículo 9 de la LFPDPPP, BIOADVANCE no utilizará el consentimiento tácito para el tratamiento de datos personales sensibles (datos médicos y de salud) o datos financieros. Por ello, previo a la recolección de dicha información, se implementarán los siguientes mecanismos para asegurar la obtención de su consentimiento expreso:

• En Entornos Digitales y Canales de Comunicación: Se pondrán a la vista del Titular avisos previos en las plataformas de mensajería (como WhatsApp) o formularios web. La recolección de los datos sensibles estará condicionada a la marcación activa de una casilla de verificación (checkbox) inequívoca de aceptación del aviso de privacidad, vinculada a firmas electrónicas o códigos de verificación si el caso lo amerita.
• En Canales de Voz/Video: En caso de que durante una llamada telefónica o videollamada el Titular comparta datos sobre su salud de forma voluntaria, el personal interrumpirá ordenadamente la interacción para registrar formalmente el consentimiento expreso por una vía digital o escrita idónea antes de almacenar dicha información.
• En Medios Físicos: Se recabará la firma autógrafa del Titular en los formatos impresos o contratos comerciales correspondientes.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales y las grabaciones de comunicaciones electrónicas se conservarán en los archivos de la empresa por un periodo máximo de 10 (diez) años, plazo determinado con base en las obligaciones de trazabilidad bajo la certificación ISO-9001, las responsabilidades regulatorias en materia sanitaria de dispositivos médicos y las normativas mercantiles aplicables en territorio mexicano, salvo que exista una controversia legal pendiente que justifique un resguardo mayor.

6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

BIOADVANCE realiza transferencias de datos personales únicamente para asegurar la ejecución de las finalidades primarias acordadas. En cumplimiento del Artículo 36 de la LFPDPPP, las transferencias que requieren de su consentimiento se desglosan de forma cerrada en la siguiente matriz:

Al no manifestar su negativa expresa en este recuadro, usted otorga su consentimiento para que sus datos personales comerciales y de salud sean transferidos a los terceros indicados en la tabla anterior:

[ ] NO CONSIENTO que mis datos personales sean transferidos en los términos señalados en el presente Aviso de Privacidad.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN

Usted o su representante legal debidamente acreditado ostentan el derecho constitucional de Acceder a sus datos, Rectificarlos si son erróneos, Cancelar su uso cuando considere que no se ajustan a la ley, u Oponerse a tratamientos específicos (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado previamente.

A. Requisitos de la Solicitud:

Deberá canalizar su solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial del Departamento de Datos Personales: [email protected]. Dicha solicitud deberá integrar obligatoriamente los siguientes elementos:

• Nombre completo del Titular y un medio de contacto oficial (correo electrónico o domicilio) para notificar la resolución.
• Documento digitalizado que acredite de forma fidedigna la identidad del Titular (INE vigente, Pasaporte o Cédula Profesional). Si actúa mediante un tercero, se debe adjuntar el Poder Notarial o carta poder firmada ante dos testigos junto con la identificación oficial del representante.
• Descripción clara, precisa y detallada de los datos personales específicos respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier documentación o referencia adicional (como número de contrato o fecha de atención) que facilite la localización expedita de la información dentro de nuestros sistemas de resguardo.

B. Plazos de Resolución Legales:

Una vez recibida la solicitud y verificado que cuenta con todos los requisitos del Artículo 29 de la Ley, BIOADVANCE dictaminará la procedencia de la misma en un plazo máximo e improrrogable de 20 (veinte) días hábiles contados desde su recepción.

De resultar procedente la solicitud, esta se hará efectiva en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de la respuesta. De conformidad con el Artículo 32 de la LFPDPPP, estos plazos únicamente podrán ser duplicados una sola vez cuando la complejidad técnica del caso lo justifique plenamente, notificando dicha situación de forma oportuna al Titular.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN SITIOS WEB

BIOADVANCE informa que utiliza herramientas automáticas de captura de datos (cookies y web beacons) en su sitio oficial bioadvancelatam.com para recopilar datos de navegación técnicos como el tipo de navegador, idioma preferente, dirección IP y el rastreo de hipervínculos contenidos en nuestros correos electrónicos (para evaluar la efectividad de la entrega en formato HTML).

Si usted prefiere limitar el rastreo automatizado, puede rechazar las cookies modificando la configuración de seguridad directamente en las opciones de su navegador web, o bien, configurar la recepción de nuestros correos electrónicos exclusivamente en formato de texto plano.

9. MEDIOS DE CONTACTO – DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES

Para resolver dudas, comentarios o dar seguimiento al ejercicio de sus derechos constitucionales de protección de datos, puede ponerse en contacto directo con nuestro canal legal a través de los siguientes canales oficiales:

• Dirección Postal: Calle Amores 1322, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México.
• Correos Electrónicos Oficiales de Atención:
  • [email protected] (Canal principal para Derechos ARCO)
  • [email protected]
  • [email protected]

10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

BIOADVANCE se reserva el derecho de realizar modificaciones, adaptaciones o actualizaciones periódicas al presente Aviso de Privacidad con la finalidad de atender de forma oportuna reformas legislativas, criterios judiciales jurisprudenciales, lineamientos emitidos por el INAI o cambios estructurales internos en nuestro modelo operativo comercial.

Cualquier cambio formal efectuado al cuerpo de este documento estará disponible para su libre consulta pública a través de nuestro portal web institucional: bioadvancelatam.com. Se incluirá de forma explícita al final del texto la fecha correspondiente a la última actualización realizada. Es responsabilidad del Titular revisar periódicamente dicho sitio para mantenerse informado sobre los términos vigentes que regulan la protección de sus datos personales.

Fecha de última actualización: Junio de 2026.